Teema 10: Suhteellista

Miten Stockmannin tai kosmetologin asiakkuutta jäsennetään tai voitaisiin jäsentää erilaisiin vaiheisiin?

Asiakassuhde ajatellaan "elinkaareksi" markkinointipiireissä. Elikkäs näin:

-Ensiksi on Mahdolliset asiakkaat eli prospektit, asiakkaita, jotka eivät vielä ole ostaneet kertaakaan tuotetta, mutta ovat mahdollisia käyttäjiä
-Satunnaisasiakkaat, jotka ostavat silloin tällöin. Kysymys kuuluu: miksi he eivät osta enenpää? Se täytyy selvittää.
-Kanta- ja avainasiakkaat. Ostavat uskollisesti tätä tuotetta. Näille tarjotaan etuja.
-Entiset asiakkaat. Eivät osta enää, ovat pettyneet tai muuta vastaavaa. Miksi?

Tämä ajattelumalli sopii erinomaisesti Stoccalle, Sokokselle ja kosmetologeille. Erityisen tärkeä seikka sekä tavarataloille ja kosmetologeille on kanta-asiakkuus. Ja kosmetologeille vielä termi "entiset asiakkaat".

Itse olen Joe Blascon satunnaisasiakas. Kuulun ehdottomasti niihin, joista voisi saada tuotteen kanta-asiakkaan, mutta ei ihan vielä, kun ei ole opiskelijana paljoa rahaa.

Näin juuri Stocca+Sokos ryhmittelee asiakkaitaan ja miksei kosmetologiyrittäjäkin. Tavaratalot pitävt hyvin huolta kanta-asiakkaistaan, Stoccalla on se kultaisen värinen kortti, ja Sokoksessa käy S-etukortti, joka on tosi suosittu tätä nykyä. Stocca lähettää joka kuukausi kanta-asiakastarjouslehden, ja kanta-asiakkaille järjestetään myös tilaisuuksia, joissa pääsee ensimmäisten joukossa tutustumaan uutuustuotteeseen. Sokoksesta en tiedäkään. Kosmetologit ovat aina uskollisia ja ihania kanta-asiakkailleen.
Satunnaisasiakkaista: No tavaratalot ja kosmetologit tahtovat saada näistä kanta-asiakkaitaan, samoin Joe Blasco luonnollisesti.
Mahdollisista asiakkaista: sama juttu kuin satunnaisasiakkaat.
Entisistä asiakkaista: Ne halutaan saada takaisin antamalla itsestä mahdollisimman hyvä mielikuva.

Asiakkaiden tietojen keruusta:
Tavaratalot keräävät tiedot kanta-asiakkaiksi pyrkivistä, jotta viestintä sujuisi sutjakammin osapuolten välillä. Kosmetologit myös, jotta pysyisivät ajan tasalla asiakkaistaan (kuinka paljon jne.) ja jotta voisi keskustella asiakkaan henk. koht. asioista.
Mitä tietoja he sitten keräilevät?
- "kovaa dataa", opettajaa lainatakseni. Eli missä asuupi, onko perhettä, ikä sukupuoli ammatti...
Ja sitten "pehmeää sellaista" kuten what are you interested in ja niin etiäppäin.
Semmoisia kannattaakin keräillä jos aikaa ja resursseja on.

Tämä paskanjauhanta oli tässä. Kiitos ja näkemiin!