Miten Stockmannin tai kosmetologin asiakkuutta jäsennetään tai voitaisiin jäsentää erilaisiin vaiheisiin?
Asiakassuhde ajatellaan "elinkaareksi" markkinointipiireissä. Elikkäs näin:
-Ensiksi on Mahdolliset asiakkaat eli prospektit, asiakkaita, jotka eivät vielä ole ostaneet kertaakaan tuotetta, mutta ovat mahdollisia käyttäjiä
-Satunnaisasiakkaat, jotka ostavat silloin tällöin. Kysymys kuuluu: miksi he eivät osta enenpää? Se täytyy selvittää.
-Kanta- ja avainasiakkaat. Ostavat uskollisesti tätä tuotetta. Näille tarjotaan etuja.
-Entiset asiakkaat. Eivät osta enää, ovat pettyneet tai muuta vastaavaa. Miksi?
Tämä ajattelumalli sopii erinomaisesti Stoccalle, Sokokselle ja kosmetologeille. Erityisen tärkeä seikka sekä tavarataloille ja kosmetologeille on kanta-asiakkuus. Ja kosmetologeille vielä termi "entiset asiakkaat".
Itse olen Joe Blascon satunnaisasiakas. Kuulun ehdottomasti niihin, joista voisi saada tuotteen kanta-asiakkaan, mutta ei ihan vielä, kun ei ole opiskelijana paljoa rahaa.
Näin juuri Stocca+Sokos ryhmittelee asiakkaitaan ja miksei kosmetologiyrittäjäkin. Tavaratalot pitävt hyvin huolta kanta-asiakkaistaan, Stoccalla on se kultaisen värinen kortti, ja Sokoksessa käy S-etukortti, joka on tosi suosittu tätä nykyä. Stocca lähettää joka kuukausi kanta-asiakastarjouslehden, ja kanta-asiakkaille järjestetään myös tilaisuuksia, joissa pääsee ensimmäisten joukossa tutustumaan uutuustuotteeseen. Sokoksesta en tiedäkään. Kosmetologit ovat aina uskollisia ja ihania kanta-asiakkailleen.
Satunnaisasiakkaista: No tavaratalot ja kosmetologit tahtovat saada näistä kanta-asiakkaitaan, samoin Joe Blasco luonnollisesti.
Mahdollisista asiakkaista: sama juttu kuin satunnaisasiakkaat.
Entisistä asiakkaista: Ne halutaan saada takaisin antamalla itsestä mahdollisimman hyvä mielikuva.
Asiakkaiden tietojen keruusta:
Tavaratalot keräävät tiedot kanta-asiakkaiksi pyrkivistä, jotta viestintä sujuisi sutjakammin osapuolten välillä. Kosmetologit myös, jotta pysyisivät ajan tasalla asiakkaistaan (kuinka paljon jne.) ja jotta voisi keskustella asiakkaan henk. koht. asioista.
Mitä tietoja he sitten keräilevät?
- "kovaa dataa", opettajaa lainatakseni. Eli missä asuupi, onko perhettä, ikä sukupuoli ammatti...
Ja sitten "pehmeää sellaista" kuten what are you interested in ja niin etiäppäin.
Semmoisia kannattaakin keräillä jos aikaa ja resursseja on.
Tämä paskanjauhanta oli tässä. Kiitos ja näkemiin!
perjantai 7. joulukuuta 2007
Teema 9:Heijastuksia
Miten Joe Blascon jälleenmyyjät Suomessa soveltavat sisäisen markkinoinnin keinoja toiminnassaan?
Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinot ovat
-tiedottaminen,
-koulutus,
-motivointi ja
-me-hengen luominen
Joe Blascon myyjät ovat melkein aina koulutettuja alaan, kuten kosmetologit ja merkonomit (esim. Stoccan myyjät saattaapi olla ainakin merkonomeja). Koulutus on motivoiva tekijä.
Motivointi eli kannustaminen kumpuaa ainakin yksityisillä kosmetologeilla kosmetologista itsestään. Olla oman itsensä herra ja vastuu kaikesta riittää kyllä motivoimaan. Stockmannilla tai Sokoksella myyjän motivointi voi olla erilaisia bonuksia kuten palkitseminen ("vuoden työntekijä-taulu+kukat) tai palkan nosto.
Me-henki Stokkalla luodaan pukeutumalla samanlaisiin työasuihin ja järjestämällä vapaa-ajan tilaisuuksia, esim. juhlia. Stocca myös todennäköisesti tukee työntekijöiden harrastustoimintaa, vaikka antamalla ilmaisia kuntosalilippuja.
Kosmetologilla ei tämmöistä me-hengen luomista tarvitse edes tehdä, kun on vain yksi työntekijä. Tai jos on toinen, he ovat jo ystävystyneet valmiiksi ennen toisen työhönottoa tai sitten suhdetta luodaan jatkuvasti, kun ollaan niin tiiviisti tekemisissä.
Tiedottaminen on suullista sekä Stoccalla ja kosmetologeilla. Mutta Stoccalla tai Sokoksessa käytetään myös ilmoitustauluja taukotiloissa. Myös palautetta voi antaa lähettämällä sähköpostia tai järjestetyissä tilaisuuksissa, tai kertomalla suoraan esimiehelleen, joka lähettänee viestin eteenpäin.
Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinot ovat
-tiedottaminen,
-koulutus,
-motivointi ja
-me-hengen luominen
Joe Blascon myyjät ovat melkein aina koulutettuja alaan, kuten kosmetologit ja merkonomit (esim. Stoccan myyjät saattaapi olla ainakin merkonomeja). Koulutus on motivoiva tekijä.
Motivointi eli kannustaminen kumpuaa ainakin yksityisillä kosmetologeilla kosmetologista itsestään. Olla oman itsensä herra ja vastuu kaikesta riittää kyllä motivoimaan. Stockmannilla tai Sokoksella myyjän motivointi voi olla erilaisia bonuksia kuten palkitseminen ("vuoden työntekijä-taulu+kukat) tai palkan nosto.
Me-henki Stokkalla luodaan pukeutumalla samanlaisiin työasuihin ja järjestämällä vapaa-ajan tilaisuuksia, esim. juhlia. Stocca myös todennäköisesti tukee työntekijöiden harrastustoimintaa, vaikka antamalla ilmaisia kuntosalilippuja.
Kosmetologilla ei tämmöistä me-hengen luomista tarvitse edes tehdä, kun on vain yksi työntekijä. Tai jos on toinen, he ovat jo ystävystyneet valmiiksi ennen toisen työhönottoa tai sitten suhdetta luodaan jatkuvasti, kun ollaan niin tiiviisti tekemisissä.
Tiedottaminen on suullista sekä Stoccalla ja kosmetologeilla. Mutta Stoccalla tai Sokoksessa käytetään myös ilmoitustauluja taukotiloissa. Myös palautetta voi antaa lähettämällä sähköpostia tai järjestetyissä tilaisuuksissa, tai kertomalla suoraan esimiehelleen, joka lähettänee viestin eteenpäin.
keskiviikko 5. joulukuuta 2007
Teema 8:Kätevästi käsillä
Miten Joe Blascon markkinointikanava on järjestetty?
Kanavassa on välittäjiä, jotka ovat:
-hankkijat
-jälleenmyyjät
-verkostomarkkinoijat, jotka välittävät tuotteita itsenäisesti kuten kosmetologit
-avustajat, esim. kuljetusliikkeet, mainostoimistot jne.
Lisäksi markkinointikanavaan kuuluvat tuotteen tuottajat ja lopulliset ostajat.
Ensinnäkin, Joe Blascossa isoin mainostaja on itse tuotteen kasvot ja valmistuttaja, Joe Blascon yritys itse. Tuottajaa en tiedä, varmaan Joe Blascon oma tehdas USA:ssa valmistaa tuotteet. Hankkijat mainostavat jälleenmyyjille, ja jälleenmyyjät mainostavat asiakkaille esillepanon, tarjouksien ja puhumisen kautta. Joe Blascon markkinointikanavan selektiivisyys on valikoiva: Jälleenmyyjiksi Suomessa valitaan vain tiettyjä yrityksiä. Ei siis Anttilassa tai K-marketissa, vaan Stoccalla ja kosmetologeilla.
Suorat markkinointikanavat:
Joe Blasco ei käytä tietääkseni ollenkaan suoramarkkinointia Suomessa. Sillä on kulttimaineensa, käyttäjät puhuvat tuotteen puolesta esim. keskustelupalstoilla. Tuotetta ei tarvitse markkinoida suoraan.
Kanavassa on välittäjiä, jotka ovat:
-hankkijat
-jälleenmyyjät
-verkostomarkkinoijat, jotka välittävät tuotteita itsenäisesti kuten kosmetologit
-avustajat, esim. kuljetusliikkeet, mainostoimistot jne.
Lisäksi markkinointikanavaan kuuluvat tuotteen tuottajat ja lopulliset ostajat.
Ensinnäkin, Joe Blascossa isoin mainostaja on itse tuotteen kasvot ja valmistuttaja, Joe Blascon yritys itse. Tuottajaa en tiedä, varmaan Joe Blascon oma tehdas USA:ssa valmistaa tuotteet. Hankkijat mainostavat jälleenmyyjille, ja jälleenmyyjät mainostavat asiakkaille esillepanon, tarjouksien ja puhumisen kautta. Joe Blascon markkinointikanavan selektiivisyys on valikoiva: Jälleenmyyjiksi Suomessa valitaan vain tiettyjä yrityksiä. Ei siis Anttilassa tai K-marketissa, vaan Stoccalla ja kosmetologeilla.
Suorat markkinointikanavat:
Joe Blasco ei käytä tietääkseni ollenkaan suoramarkkinointia Suomessa. Sillä on kulttimaineensa, käyttäjät puhuvat tuotteen puolesta esim. keskustelupalstoilla. Tuotetta ei tarvitse markkinoida suoraan.
Teema 7: Politikointia?
Koska haluan, niin vaihdan takaisin rakkaaseen Joe Blascoon. Eli miten eri tekijät vaikuttavat poskipunan hintaan? Ensinnäkin, tuotteeseen vaikuttavat tämmöiset tekijät:
-kustannukset
-yrityksen tavoitteet
-julkinen valta
-kilpailu
-ostajat
Kustannukset eivät varmaan vie järin suurta osaa, ehkä vain puolet, jos uskaltaa näinkin rohkeasti väittää. Ehkä yrityksen tavoitteet ja ostajat nostavat hintoja, ja tietenkin kuljetus (ehkäpä Yhdysvalloista) maksaa paljon. Joe Blascolla on varaa nostaa hintoja asiakkaiden tähden, sillä kyllä niitä täällä Suomessa tarpeeksi riittää asiakkaita heille. Ostajien halusta ostaa juuri tätä merkkiä nostaa kätevästi voittoa.
Miten hinnalla sitten operoidaan?
No esim. Stocca tarjoaa kanta-asiakkailleen Joe Blasco-tarjouksia hiljaisina aikoina. Tai määräalennustarjouksia voi myös nähdä jossain kauneusalan hoitolassa.
Miten nämä tekijät sitten vaikuttavat minuun?
Eipä oikein mitenkään. Kanta-asiakas -tarjoukset saattavat minua kuitenkin kiinnostaa, jos vielä innostun Joe Blascon tuotteista, todennäköisesti vasta myöhemmin, kun on enemmän varaa heidän tuotteisiin.
-kustannukset
-yrityksen tavoitteet
-julkinen valta
-kilpailu
-ostajat
Kustannukset eivät varmaan vie järin suurta osaa, ehkä vain puolet, jos uskaltaa näinkin rohkeasti väittää. Ehkä yrityksen tavoitteet ja ostajat nostavat hintoja, ja tietenkin kuljetus (ehkäpä Yhdysvalloista) maksaa paljon. Joe Blascolla on varaa nostaa hintoja asiakkaiden tähden, sillä kyllä niitä täällä Suomessa tarpeeksi riittää asiakkaita heille. Ostajien halusta ostaa juuri tätä merkkiä nostaa kätevästi voittoa.
Miten hinnalla sitten operoidaan?
No esim. Stocca tarjoaa kanta-asiakkailleen Joe Blasco-tarjouksia hiljaisina aikoina. Tai määräalennustarjouksia voi myös nähdä jossain kauneusalan hoitolassa.
Miten nämä tekijät sitten vaikuttavat minuun?
Eipä oikein mitenkään. Kanta-asiakas -tarjoukset saattavat minua kuitenkin kiinnostaa, jos vielä innostun Joe Blascon tuotteista, todennäköisesti vasta myöhemmin, kun on enemmän varaa heidän tuotteisiin.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)